Verificación en tres pasos

¿Cómo se verifica la cuenta en Royal Casino?

La licencia nos obliga a comprobar quién juega: sube tus documentos y el equipo tarda unas 67 horas en validarlos.

Licencia DGOJ-67634Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2006, auditado por Gaming Laboratories International y BMM Testlabs

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¿Quién revisa tus documentos y cuánto tarda?

Al terminar esta tabla sabrás quién revisa tu expediente y cuánto esperar.

Quién comprueba

Royal Casino S.L.

Licencia

DGOJ-67634, de la DGOJ

Tiempo de revisión

67 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Primera revisión aprobada

Los cuatro pasos de la revisión

Te sirve justo cuando abres el área de verificación con los documentos ya en la mano.

Del listado al paso concreto

Entra en el área de verificación de tu cuenta y mira qué documento te pide el sistema en ese momento. No subas nada hasta saber si toca identidad o domicilio.

Sube las dos caras del DNI

Fotografía el anverso y el reverso del Documento Nacional de Identidad o pasaporte sobre una mesa lisa. Cuida que los cuatro bordes y los datos se lean sin reflejos.

Titular y dirección visibles

Adjunta el justificante bancario o extracto de tarjeta donde figure tu nombre completo, y el recibo reciente de suministro o padrón municipal. Comprueba que la dirección coincide con la de tu cuenta.

Tu turno de esperar

Espera la respuesta del equipo: la revisión completa ronda las 67 horas y no hace falta repetir el envío. Si algo falta, te escriben a [email protected].

Qué aporta cada papel

Lo que demostrará cada papel que envíes

Tras esta tabla sabrás qué aporta cada copia y qué debe verse en ella.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

ConfirmaQue eres tú y tu edad

Debe verseLas dos caras, legibles y sin cortes

Justificante bancario o extracto de tarjeta

ConfirmaEl titular de la cuenta de pago

Debe verseNombre completo, entidad y fechas

Recibo reciente de suministro o padrón municipal

ConfirmaTu domicilio actual

Debe verseDirección, titular y fecha reciente

Antes rechazado, después aceptado

¿Por qué no me vale el DNI? El nombre o la dirección no coinciden con los datos que diste al registrarte, y el documento se descarta sin más. Coteja titular y dirección con tu perfil Actualiza el domicilio antes de reenviar

Consigue un recibo de este mes. Un recibo de luz con más de tres meses pierde validez como prueba de domicilio y no sirve para la revisión. Pide a tu compañía el recibo más reciente Descarga la última factura de tu área de cliente

Haz la foto con el móvil, no del móvil. Una captura de pantalla impide ver el relieve, el holograma y los bordes del documento, así que se anula la comprobación. Fotografía el documento físico sobre una mesa Enfoca las cuatro esquinas sin flash

¿Por qué me preguntan por mi nómina?

La licencia DGOJ-67634 obliga a Royal Casino S.L. a comprobar el origen de los fondos de sus jugadores: es un control habitual contra el blanqueo de capitales, igual para todos, y no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede solicitar uno o varios de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario de los últimos meses
Declaración de la renta
Justificante de venta de un bien
Certificado de pensión o prestación

Cuatro momentos clave

Los cuatro momentos que activan la revisión

Aquí ves cuándo aparece la revisión y qué te pedirán en cada caso.

Tu primer cobro en la cola

Al pedir el primer pago, la licencia DGOJ-67634 nos obliga a confirmar quién eres antes de transferir el dinero, así que te pediremos el DNI y un justificante de titularidad.

La comprobación de mayoría de edad

La normativa de juego de España exige que ningún mayor de 18 años quede sin comprobar, por eso validamos tu fecha de nacimiento con el documento de identidad que subas.

¿Por qué me piden el extracto ahora?

Al añadir otra vía de pago comprobamos que la cuenta o la tarjeta estén a tu nombre, y para ello basta con el extracto o el justificante bancario del método nuevo.

Más margen con papeles al día

Subir tu tope de depósito pide un paso extra: la ley contra el blanqueo nos obliga a conocer tu capacidad económica, y lo resolvemos con el extracto y el recibo de domicilio.

6 respuestas rápidas

Resuelve tus dudas antes de subir nada

La preocupación más común: si un documento rechazado te deja sin poder cobrar.

¿Puedo mandar otro documento si me rechazan el primero?+

Puedes enviar una nueva copia las veces que haga falta. Abre la sección de verificación de tu cuenta y sube otra foto del mismo documento o el que te indiquen por correo. Escribe a [email protected] y te decimos qué corregir.

¿Con qué licencia y regulador opera Royal Casino en España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es nuestro regulador, con la licencia DGOJ-67634. Detrás está Royal Casino S.L., sociedad con número B-87476347 y domicilio en Calle de Alcalá, Valencia. Esa licencia es la que nos obliga a comprobar tu identidad.

¿En qué momento exacto me vais a pedir la verificación?+

Lo más tarde, antes de tu primera retirada. Podemos pedírtela antes, al crear la cuenta o al hacer el primer depósito, así que ten los papeles a mano desde el principio. Sin la comprobación hecha no se procesa ningún pago.

¿Mi DNI y mi extracto quedan protegidos con cifrado?+

Sí. Los archivos viajan y se guardan con cifrado de 256-bit SSL, el mismo estándar que usan los bancos. Solo el equipo encargado de verificación accede a ellos. Si quieres saber más sobre el tratamiento, escribe a [email protected].

¿Por qué queréis saber de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite habitual de la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Comprobamos que los fondos con los que juegas son tuyos y de origen lícito, igual que se hace en cualquier entidad financiera. Un justificante bancario o un extracto suele bastar.

¿Cuánto tarda la verificación en completarse?+

Nuestro plazo de referencia es de 67 horas desde que recibimos todo correcto. Muchas comprobaciones se resuelven antes, según la carga de trabajo. Puedes seguir el estado en tu cuenta o preguntar por el chat en directo.