Aquí queda resuelto lo que más frena a un jugador antes de escribir al equipo.
registro¿Puedo pedir un responsable si la respuesta no me vale?+
Si la respuesta del primer agente no te sirve, pide que el caso lo revise un responsable desde el mismo chat o correo. También puedes escribir a
[email protected] citando la fecha y el asunto tratado. Un caso sin acuerdo se eleva después a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
registro¿Por qué la verificación tarda tanto en cerrarse?+
Comprobamos tus documentos en un plazo de hasta 67 horas. Los tiempos se cuentan desde que el expediente llega completo, con las tres piezas legibles y a tu nombre. Si falta algo, el reloj se detiene hasta que lo envíes.
registro¿Por qué no borran todos mis datos cuando lo pido?+
Puedes solicitar una copia de tus datos o su supresión escribiendo a
[email protected]. Te contestamos con lo que tenemos guardado o con la razón legal que impide borrar parte de la información. Algunos registros de juego y de pagos se conservan por obligación normativa.
registro¿Cuándo se cierra mi cuenta si lo pido?+
El cierre se pide por el chat o por correo y se ejecuta en el día, una vez confirmada tu identidad. Antes de cerrar, retira el saldo disponible en euros a tu cuenta bancaria. Si solo quieres parar un tiempo, la autoexclusión deja la cuenta dormida sin perder nada.
registro¿Qué pasa si solo hablo catalán o alemán?+
El equipo responde en español, inglés, catalán y alemán. Los cuatro idiomas están cubiertos todos los días, a cualquier hora, en los tres canales de atención. Si empiezas en español, la conversación sigue en español.
registro¿Puedo escribir al soporte sin dar mi contraseña?+
Basta con tu nombre completo y el correo con el que te registraste, junto con el asunto del caso. Nunca compartas la contraseña: el soporte jamás la pide ni la necesita para abrir tu cuenta. Con el correo basta para localizar tu expediente y responderte.